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2022台灣智慧消費關鍵報告  共好價值心商務

環境震盪遇上數位賦能  共好價值藏在消費者虛實交融的生活

凱度與台灣Google、奧沃市場趨勢顧問共同推出「2022 台灣智慧消費關鍵報告:共好價值商務」,探討市場環境動盪以及數位服務滲透下,消費者購買行為與決策考量的轉變,幫助品牌與消費者建立亦商亦友新關係,提升顧客終身價值。

本報告分別從消費者指數、專家訪談、質化與量化研究以及政府公開研究資料,蒐集多方資訊彙整四大重點:

1. 內外劇變的新消費紀元

疫情與戰爭延燒推升物價至 10 年新⾼,消費預算分配更精打細算,所幸台灣預估通膨率相對穩定,至2023年仍可預期穩健消費力。

另一方面,隨著台灣家庭結構走向單⼈與夫婦小型家庭、消費更以個體需求出發,手機上網普及率99%促使過半消費者穿梭線上線下通路貨比三家,虛實界線更加模糊化。

📌 疫情帶動數位服務使用率提升,哪些網路服務因此受惠?(詳見報告)


2. 共感貼心的新需求浮現

隨著消費⾃主性提升,消費者除了考量價格更願為⾼級、品質買單。研究顯示消費者購買決策時左右腦考量因素接近1:1,「功能⾯的理性價值為標配,感性價值則是刺激升級的選配」,新局商機就藏在細膩訴求中,讓消費者需求被重視、被理解、甚至被預測,品牌在顧客心中價值才能不斷提升。

📌 理性與感性考量分別有哪些指標?品牌信任感、適合自己、永續理念何者更重要?(詳見報告)


3. 真誠透明的新溝通路徑

研究指出消費者在⼀段消費歷程中約使⽤ 7-12 個資訊管道,反覆⽐對正是為了不想買錯⽽後悔,品牌可善用多元線上資訊管道差異,從搜尋引擎、社群討論區、網紅分享等多方建立信任感,層層突破消費者心防。

📌 消費者決策時資訊管道繁多,這些管道分別扮演什麼樣的角色,是產品特性、方案比較或他人觀點?又什麼管道對消費者影響力更大?(詳見報告)


4. 亦商亦友的新消費關係

由於數位賦能,使消費者與品牌的關係⽇漸對等,品牌的商業課題應逐漸由「如何讓消費者購買」代換成「消費者想滿⾜什麼」,透過持續創新理性與感性價值,整合虛實管道與消費者真誠溝通,發展出可長期經營、亦商亦友的新消費關係。

📌 品牌思維轉變為「消費者想滿足什麼」時,除了產品規格、價格、取得方便性外,還有哪些面向應納入考慮?(詳見報告)

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專案團隊
本報告是由Google、Kantar凱度集團與奧沃市場趨勢顧問共同完成

更多台灣快消零售市場資訊,歡迎前往凱度消費者指數官網 www.kantarworldpanel.com/tw

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